CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE B2B 

ACQUISTI ONLINE TRAMITE IL SITO WEB B2BPORTAL.FERRERO.COM

DEFINIZIONI

CGV Online B2B: questo documento, che riporta la disciplina contrattuale degli acquisti online di Prodotti che effettui sul Sito Web.

Cliente (Tu/Tua società): la Tua società, vale a dire il soggetto professionista che effettua acquisti di Prodotti sul Sito Web.

Condizioni Generali di Vendita Ferrero: il documento contrattuale denominato Condizioni Generali di Vendita Ferrero, applicabile per l’anno in corso, che hai già ricevuto via PEC o lettera raccomandata a.r. e che disciplina tutti gli acquisti di prodotti che effettui da Ferrero, anche tramite i canali offline. Qualora Tu sia un cliente Ferrero associato a un’organizzazione centrale, le Condizioni Generali di Vendita Ferrero sono il documento contrattuale, applicabile per l’anno in corso, che è stato negoziato per conto Tuo da parte dell’organizzazione centrale e che ha ricevuto l’organizzazione centrale via PEC o lettera raccomandata a.r. (per qualsiasi dubbio o informazione al riguardo, puoi fare riferimento alla Tua organizzazione centrale).

Ferrero: la società Ferrero Commerciale Italia S.r.l., con sede legale in Piazzale P. Ferrero n.1, 12051, Alba (CN), Capitale Sociale € 20.000.000 i.v., Codice Fiscale e P.IVA n. 03629090048

Parti: il Cliente e Ferrero

Prodotti: tutti i prodotti che puoi acquistare da Ferrero tramite il Sito Web.

Sito Web: b2bportal.ferrero.com

Articolo 1 – A QUALI DOCUMENTI DEVO FARE RIFERIMENTO? CHE VALIDITA’ HANNO?

Le CGV Online B2B sono espressamente dedicate a disciplinare gli acquisti online che effettui sul Sito Web e devono essere interpretate e lette come un unico documento contrattuale unitamente alle Condizioni Generali di Vendita Ferrero per l’anno in corso, che hai già ricevuto via PEC o lettera raccomandata a.r..

Di conseguenza, le CGV Online B2B, le Condizioni Generali di Vendita Ferrero per l’anno in corso, unitamente a ogni e qualsiasi allegato alle stesse devono essere intesi, letti e interpretati come un unico documento contrattuale che disciplina i singoli rapporti di compravendita tra Ferrero e la Tua società.

Qualsiasi eventuale difformità o contrasto tra le previsioni delle CGV Online B2B e dei suoi allegati con le previsioni delle Condizioni Generali di Vendita Ferrero per l’anno in corso e i suoi allegati, deve essere risolta a favore delle CGV Online B2B e dei suoi allegati per tutti gli acquisti effettuati sul Sito Web.

Per tutto quanto non espressamente previsto dalla documentazione contrattuale sopra citata, si fa riferimento alle disposizioni del codice civile e alla normativa applicabile alle cessioni di prodotti alimentari.

Le CGV Online B2B non Ti obbligano in alcun modo ad acquistare Prodotti da Ferrero, né online né offline, e, allo stesso modo, non obbligano Ferrero a venderTi i Prodotti, né online né offline. Non possono essere intese come una promessa al pubblico. Solo nel momento in cui Tu inserirai un ordine sul Sito Web e tale ordine sarà spedito da parte di Ferrero, si perfezionerà l’accordo di compravendita con riferimento ai Prodotti spediti. Coerentemente non sono previste consegne di prodotti su base periodica, ai sensi del D.lgs. 198/2021.

Le CGV Online B2B si applicano a partire dal momento della loro pubblicazione online sul Sito Web e fino a quando non vengono modificate.

Articolo 2 – COME POSSO ACQUISTARE SUL SITO WEB?

1. Per poter effettuare un acquisto sul Sito Web, devi autenticarti inserendo username e password. Ricordati che sei responsabile di custodire con attenzione le Tue credenziali di accesso e dovrai immediatamente segnalare a Ferrero eventuali ipotesi di smarrimento di tali credenziali o accesso non autorizzato di cui Tu abbia notizia. Ferrero non è responsabile di eventuali danni che Ti possano capitare in conseguenza di una scorretta custodia delle Tue credenziali di accesso.
2. Una volta effettuato l’accesso al Sito Web, puoi selezionare il codice cliente con cui intendi effettuare l’acquisto, qualora Tu ne possieda più di uno.
3. Puoi poi cliccare su "Catalogo Prodotti" e selezionare i Prodotti che desideri acquistare oppure puoi usare la barra di ricerca in alto nella pagina principale. La composizione dell’assortimento e della gamma dei Prodotti disponibili per l’acquisto può essere modificata in ogni momento da Ferrero, anche in ragione di particolari condizioni climatiche. Unitamente alla descrizione del Prodotto, trovi le informazioni relative alla pallettizzazione, per aiutarTi a pianificare al meglio il Tuo ordine.
   APPROFONDIMENTO - I PREZZI DEI PRODOTTI: in questa fase i prezzi mostrati nel catalogo sono IVA esclusa, CONAI escluso e, a partire dal momento della loro introduzione, con l’esclusione anche dell'imposta sul consumo delle bevande edulcorate cd. “Sugar Tax” (art. 661 L. 160/2019) e dell'imposta sul consumo dei manufatti con singolo impiego cd. “Plastic Tax” (art. 634 L. 160/2019). Inoltre, i prezzi mostrati nel catalogo non includono nemmeno eventuali sconti e promozioni a Te specificatamente riservati oppure legati al Prodotto. Tutte queste condizioni speciali saranno applicate al prezzo nella pagina del carrello. I prezzi dei Prodotti che trovi sul Sito Web sono quelli del listino Ferrero che hai ricevuto via PEC ovvero lettera raccomandata a.r., listino che può essere modificato in ogni momento da parte di Ferrero con 30 giorni di preavviso, come meglio previsto nelle Condizioni Generali di Vendita Ferrero. Ad ogni modo, i prezzi che visualizzi sul Sito Web sono sempre i prezzi del listino aggiornato. Le condizioni commerciali relative a sconti e promozioni a Te specificatamente riservate sono quelle concordate con Ferrero che hai ricevuto via PEC ovvero lettera raccomandata a.r. all’interno delle Condizioni Generali di Vendita Ferrero. Si fa qui espresso richiamo alla disciplina dell’Allegato 2, Allegato 2.1 ed eventuale Allegato 2.2 contenuti all’interno delle Condizioni Generali di Vendita Ferrero
4. Per finalizzare l’acquisto, puoi cliccare sulla pagina "Il tuo carrello" e poi "Calcola prezzo finale".
5. Nella parte di sinistra della pagina, visualizzi i Prodotti che hai scelto di acquistare. Puoi vedere anche le condizioni di vendita logistiche che è necessario soddisfare affinché Ferrero possa processare l’ordine. Qualora il tuo ordine non dovesse soddisfare tali requisiti, non potrai finalizzare l’acquisto sul Sito Web. Inoltre, per ogni Prodotto puoi verificare le condizioni commerciali a Te riservate dopo aver cliccato «Calcola prezzo finale». Nella parte di destra della pagina, puoi visualizzare il totale relativo a sconti ed eventuali condizioni commerciali a Te riservate, CONAI, IVA (eventuale Sugar e Plastic Tax) e prezzo finale di tutti i Prodotti che intendi acquistare.
   Nota Bene: Qualora, in base agli accordi raggiunti con Ferrero, Tu possa pagare unicamente con carta di credito (v. punto successivo n. 7 di questo articolo 2), sappi che verrà preautorizzato un importo maggiore rispetto a quello che sarà effettivamente prelevato dalla Tua carta di credito. L’importo preautorizzato è pari all’importo dell’ordine lordo, vale a dire al lordo di eventuali sconti e condizioni commerciali a Te riservate. Tuttavia, nel momento della fatturazione dell’ordine, verrà effettivamente addebitato sulla Tua carta di credito unicamente l’importo effettivo, al netto di tutti gli sconti e condizioni commerciali a Te riservate. Per procedere con l’acquisto, puoi cliccare su “Prosegui con l’ordine”.
6. A questo punto, visualizzi la pagina del check-out che indica a quale indirizzo verrà effettuata la spedizione, nonché la data di consegna presunta e gli orari in cui la stessa potrà avvenire.
   Nota bene: la data di consegna è meramente indicativa. Per confermare i dati e l’ordine, puoi cliccare su «continua». Qualora invece volessi modificare qualcuno dei dati inseriti sulla Tua scheda anagrafica e relativi a indirizzo di spedizione e orari di consegna, puoi contattare il Customer Service Ferrero attraverso la pagina «Il mio profilo» e poi selezionando «Supporto».
7. Dopo aver confermato le informazioni relative alla spedizione, puoi visualizzare il metodo di pagamento precedentemente concordato con Ferrero: ricordati che qualora il metodo di pagamento che Tu hai concordato con Ferrero nelle Condizioni Generali di Vendita sia il pagamento in contanti o alla consegna, gli acquisti sul Sito Web potranno essere effettuati unicamente con carta di credito. Qualora la Tua modalità di pagamento concordata sia la carta di credito, sappi che anche qualsiasi rimborso relativo ai Prodotti acquistati sul Sito Web sarà effettuato sulla carta di credito da Te utilizzata per effettuare l’acquisto.
8. Per procedere con l’inserimento dell’ordine, è necessario accettare le CGV Online B2B (questo documento), nonché approvare espressamente alcune clausole specifiche ai sensi degli artt 1341 e 1342 cod. civ. Una volta approvata la documentazione contrattuale, puoi cliccare su “Procedi al pagamento” / “Invia ordine” e, in caso di pagamento con carta di credito, sarai indirizzato sulla pagina web di pagamento del Tuo provider per finalizzare il pagamento.
9. A conclusione di questo processo, Ferrero Ti invierà una e-mail di conferma di presa in carico dell'ordine.
   Nota bene: l'ordine è confermato definitivamente solo una volta che Ferrero procederà con la spedizione dei Prodotti richiesti. A tal proposito, puoi sempre effettuare una verifica dello status dell’ordine accedendo al Sito Web, cliccando su "il mio profilo" e poi su "I miei ordini". L'ordine è confermato in via definitiva solamente quando sotto la voce "stato" risulta la dicitura "spedito".
10. La fattura sarà emessa e trasmessa attraverso il sistema di interscambio elettronico e, a seconda degli accordi fra le parti e nei limiti consentiti dalle norme vigenti, su supporto cartaceo, a mezzo EDI, e-mail, P.E.C. e con ogni altra modalità concordata. 
    APPROFONDIMENTO – COSA SUCCEDE SE PAGO IN RITARDO UN ORDINE? Qualora tu non abbia concordato con Ferrero il pagamento tramite carta di credito, il pagamento dell’ordine deve avvenire entro i termini e con le modalità che hai concordato con Ferrero all’interno delle Condizioni Generali di Vendita Ferrero applicabili all’anno in corso e che sono indicati in fattura. Tali termini decorrono dalla data fattura.In caso di Tuo ritardo nel pagamento delle fatture, Ferrero potrà contestarTi tale ritardo. Dalla data di tale contestazione – fermo restando l'obbligo di pagamento degli importi insoluti da parte Tua – Ferrero si riserva il diritto di, cumulativamente (i) sospendere la raccolta degli ordini di acquisto da parte Tua e/o l’esecuzione degli ordini eventualmente già raccolti; (ii) sospendere per tutte le successive forniture (e le relative fatture) l’eventuale sconto concordato tra le Parti per l’adesione al programma commerciale che prevede i pagamenti delle forniture entro il termine concordato. Si richiama qui integralmente la disciplina dettagliata all’interno delle Condizioni Generali di Vendita Ferrero. Resta comunque inteso che, anche in caso di sospensione o revoca dello sconto per l’adesione al programma commerciale sulla puntualità dei pagamenti, Tu sei tenuto al rispetto dei termini di pagamento concordati con Ferrero e indicati in fattura.

Articolo 3 – COME AVVIENE LA CONSEGNA DEI PRODOTTI ORDINATI?

1. La proprietà dei Prodotti si trasferisce nel momento in cui Ferrero Te li consegna.
   Nota Bene: Ricordati che la data di consegna indicata nella pagina di check-out è meramente indicativa: l'ordine è confermato definitivamente solo una volta che Ferrero procederà con la spedizione dei Prodotti richiesti. Puoi effettuare una verifica dello status dell’ordine accedendo al Sito Web, cliccando su "il mio profilo" e poi su "i miei ordini". L'ordine è confermato in via definitiva solamente quando sotto la voce "stato" risulta la dicitura "spedito". 
2. La consegna dei Prodotti da parte di Ferrero, inclusa la consegna dei materiali espositivi eventualmente forniti, avverrà franco sponda (inteso come tale anche il pianale del camion), nel luogo che trovi indicato nella pagina di check-out.
   Nota Bene: eventuali oneri relativi alle operazioni di scarico e di stoccaggio della merce consegnata sono a Tuo completo carico.
3. Interscambio pallet. In conformità a quanto previsto in ambito ECR per quanto attiene all'interscambio dei pallet, Ferrero, contestualmente alla consegna dei propri Prodotti, ritirerà solo pallet di tipo Epal, di eguale struttura e qualità rispetto a quelli consegnati. Qualora l'operazione di scambio non andasse a buon fine per qualsiasi motivo, Ferrero sarà creditrice del valore corrispondente alla quantità di pallet che non è stato possibile ritirare. Tale valore sarà quello pubblicato dall’Osservatorio permanente sul valore del pallet EPAL dell’associazione ECR Italia ovvero quello altrimenti stabilito dalle norme applicative che saranno emanate dagli enti competenti in adempimento della disciplina legislativa italiana (D. L. 21/2022 come convertito dalla Legge 51/2022 ed eventuali successive modifiche intervenute). Qualora vengano utilizzati uno o più sistemi di pallet pooling (es. CHEP, La Palette Rouge, etc), sarà cura del fornitore di pallet pooling provvedere al ritiro dei propri pallet.

Articolo 4 – RITENGO CHE CI SIANO DEGLI ERRORI NELL’ORDINE CONSEGNATO O NELLA DOCUMENTAZIONE CONTABILE. COME POSSO SEGNALARLO?

1. Contestazioni relative all’ordine: Nel momento in cui ricevi i Prodotti, hai l’obbligo di verificare che corrispondano a quanto riportato nel relativo documento di consegna / fattura accompagnatoria, apponendo nell’ultima pagina dello/a stesso/a il Tuo timbro e firma. In caso di mancata contestazione al momento della consegna, la fornitura si considera integralmente accettata sotto il profilo della completezza. Qualsiasi eventuale difformità tra le quantità indicate nel documento di consegna / fattura accompagnatoria e quelle ricevute deve obbligatoriamente, a pena di decadenza, essere indicata per iscritto al momento della consegna ed essere annotata sul documento di consegna/ fattura accompagnatoria. Qualora, successivamente alla consegna, dovessi accorgerti di eventuali problemi legati alla qualità dei Prodotti che non fossero individuabili nel momento della consegna degli stessi, dovrai segnalarli in forma scritta e a pena di decadenza, entro 10 giorni dalla consegna. Puoi fare riferimento alla pagina «Supporto» nell’area «Il mio profilo».
   Nota Bene: per tutti i Prodotti ordinati sul Sito Web, è possibile rifiutare l’ordine ricevuto, per giustificate motivazioni qualitative o quantitative, solo integralmente In altri termini, non è possibile effettuare un rifiuto parziale dei Prodotti ricevuti all’interno di un ordine. Qualsiasi contestazione relativa ai Prodotti consegnati espressa in forma diversa da quanto sopra indicato si considererà come non effettuata.

2. Contestazioni relative alla fattura o ad altri documenti contabili:  Allo scopo di favorire una conciliazione amichevole di eventuali dispute, le Parti si impegnano a risolvere in buona fede eventuali contestazioni commerciali, logistiche, amministrative ecc., tempestivamente e comunque entro un termine massimo di 90gg dalla data di emissione delle fatture contestate (nel caso in cui le contestazioni abbiano ad oggetto fatture promozionali da Te emesse, queste dovranno essere risolte entro un termine di 60gg dalla loro emissione e comunque in modo da consentire a Ferrero di non perdere il diritto alla detrazione dell’IVA relativa a dette fatture). Ferrero Ti potrà in ogni momento richiedere, a mezzo P.E.C., chiarimenti o informazioni integrative relative a contestazioni commerciali, logistiche, amministrative ecc.
   Nota Bene:In caso di mancato rispetto delle tempistiche concordate per la risoluzione delle controversie, o di Tua mancata risposta ai chiarimenti e alle informazioni richieste da Ferrero, nonché in caso di pretestuose contestazioni o trattenute, anche relative alle eventuali prestazioni promozionali concordate, Ferrero si riserva il diritto di:

   • Sospendere la raccolta degli ordini di acquisto da parte Tua e/o l’esecuzione degli ordini eventualmente già raccolti; e /o

   • Sospendere l’eventuale sconto concordato tra le Parti per l’adesione al programma commerciale sulla puntualità dei pagamenti.

Nota Bene: ricordati che, in ogni caso, puoi sempre contattare il Customer Service Ferrero attraverso la pagina «Supporto» nell’area «Il mio profilo» del Sito Web.

Articolo 5 - CI SONO INDICAZIONI DA RISPETTARE PER GARANTIRE LA QUALITÀ DEI PRODOTTI FERRERO?

Sì, trattandosi di prodotti alimentari Tu sei responsabile e Ti impegni ad effettuare ogni attività e ogni operazione opportuna per salvaguardare la sicurezza, la freschezza e la qualità dei Prodotti forniti da Ferrero lungo l’intero ciclo logistico e commerciale.

In particolare, per la gestione delle attività di:

• Pest Control
• Tracciabilità
• Gestione dei rifiuti
• Pulizia
• Controlli allo scarico e al carico
• Controllo degli accessi e bioterrorismo,

Ti impegni a rispettare in modo rigoroso le norme applicabili in materia di prodotti alimentari (in particolare, Reg. (CE) n. 852/2004, Codex Alimentarius CAC/RCP 1-1969, REV. 4 – 2003, Reg. (CE) 178/2002).

Poiché, per la loro speciale formulazione, i Prodotti Ferrero richiedono particolari attenzioni in termini di:

• gestione della freschezza (FEFO),
• segregazione da prodotti odorosi che potrebbero contaminare la superficie delle confezioni o il prodotto edibile,
• mantenimento costante di temperature controllate.

Ti impegni a garantire il rispetto delle modalità operative descritte nell’Allegato C (Requisiti Qualità).

Nota Bene: Sei responsabile, nei confronti di Ferrero e dei terzi, per la mancata osservanza delle disposizioni di cui sopra e di ogni conseguenza da essa derivante.

In aggiunta, Ti impegni a consentire, previa richiesta di Ferrero, al personale Ferrero addetto all’Assicurazione Controllo Qualità l’accesso ai magazzini, ai punti vendita e agli automezzi di Tua proprietà. Ti impegna altresì a riportare immediatamente a Ferrero ogni reclamo della Tua clientela relativamente ai Prodotti Ferrero acquistati. Con riferimento agli obblighi previsti dal D. Lgs n. 116/2020, Ferrero Ti segnala che, al fine di consentire il corretto smaltimento degli imballaggi secondari dei prodotti, le informazioni obbligatorie relative a tali imballaggi sono reperibili sul sito web www.ferrero.it/codici_imballi inserendo il codice del Prodotto a cui si riferisce l’imballaggio.

Articolo 6 - FERRERO EFFETTUA RESI?

1. In caso di reso di Prodotti per difetti qualitativi, puoi fare riferimento alla disciplina di cui al precedente articolo 4, punto 1 (contestazioni relative all’ordine).
2. Con riferimento invece al reso per Prodotto invenduto, si applicano le Condizioni Generali di Vendita Ferrero per l’anno in corso.
   Nota Bene: non è in ogni caso possibile effettuare resi attraverso il Sito Web, ma è sempre necessario contattare il Tuo referente commerciale Ferrero e seguire le sue indicazioni.

Articolo 7 - POSSO USARE I MARCHI E LOGHI FERRERO PER PUBBLICIZZARE LA RIVENDITA DEI PRODOTTI CHE ACQUISTO SUL SITO WEB?

1. Hai il diritto di utilizzare i marchi e i diritti di proprietà intellettuale di cui le società del Gruppo Ferrero sono proprietarie con i seguenti limiti:
   • Deve essere unicamente allo scopo di svolgere attività di distribuzione e pubblicizzazione dei Prodotti che hai acquistato sul Sito Web;
   • L’attività di pubblicizzazione dei prodotti deve essere decorosa e rispettosa dei Prodotti stessi e non deve pregiudicare in alcun modo i marchi e i diritti di proprietà intellettuale di cui le società del Gruppo Ferrero sono titolari;
   • L’attività di pubblicizzazione dei Prodotti non deve suggerire che esista un qualsiasi rapporto tra la Tua attività e Ferrero ulteriore rispetto alla mera compravendita.
2. Riconosci in ogni caso che l’uso dei marchi e diritti di proprietà intellettuale del Gruppo Ferrero appartengono al Gruppo Ferrero e ti impegni a non utilizzare e/o registrare marchi e diritti di proprietà intellettuale che siano simili ai marchi e ai diritti di proprietà intellettuale del Gruppo Ferrero.

Articolo 8 – SOSPENSIONE DELLA FORNITURA – RITIRO DAL MERCATO – FORZA MAGGIORE

1. Ferrero desidera avvisarTi che si riserva il diritto, in ogni momento, di sospendere la presa degli ordini nonché la fornitura di Prodotti già ordinati:
   • in base alla disponibilità dei Prodotti medesimi;
   • al fine di garantire la qualità e la freschezza dei Prodotti,
   • in base alle proprie analisi di rating finanziario.  Ricordati sempre che puoi verificare in ogni momento se e quando il Tuo ordine viene confermato accedendo al Sito Web e cliccando su "il mio profilo" e poi su "i miei ordini". L'ordine è confermato in via definitiva solamente quando sotto la voce "stato" risulta la dicitura "spedito".
2. Resta inteso che, qualora si renda necessario un ritiro o un richiamo dei Prodotti immessi in commercio per ragioni di qualità e sicurezza alimentare, e fatte salve le norme imperative in materia di risarcimento del danno per dolo o colpa grave, Ferrero non Ti rimborserà eventuali danni che siano indiretti o legati al lucro cessante o a perdita di chance (es. vendite perse).
3. Costituisce “Forza Maggiore” il verificarsi di un evento o circostanza (“Evento di Forza Maggiore”) che impedisca ad una parte di adempiere ad una più obbligazioni contrattuali, se, e nella misura in cui, la parte in questione provi: [a] che tale impedimento è fuori dal suo ragionevole controllo; e [b] che l’evento non avrebbe potuto ragionevolmente essere previsto al momento della conclusione del contratto; e [c] che gli effetti dell’impedimento non avrebbero potuto ragionevolmente essere evitati o superati dalla Parte che si trovi nell’impossibilità di adempiere (Parte Interessata). In caso di inadempimento per Evento di Forza Maggiore, la Parte Interessata deve notificare per iscritto all’altra parte senza ritardo l’evento che inibisce l’adempimento degli obblighi contrattuali. Nelle more, le parti coopereranno in buona fede per limitare le conseguenze dell’Evento di Forza Maggiore. Se l’inadempimento perdura per oltre tre mesi dalla notifica, ciascuna Parte può risolvere il contratto.

Articolo 9 - DISPOSIZIONI GENERALI

1. Riservatezza: Il contenuto delle presenti CGV Online B2B, così come tutte le informazioni contenute sul Sito Web, sono strettamente riservate e, pertanto, non possono essere divulgate e/o rese note, in tutto o in parte, a terzi.
2. Trattamento Dati Personali: per leggere la privacy policy Ferrero, nonché avere ogni ulteriore informazione relativa al trattamento dei Tuoi dati personali, puoi fare riferimento alla sezione “Informativa sul Trattamento dei Dati Personali” del Sito Web (b2bportal.ferrero.com).
3. Legge Applicabile e Foro Competente: Queste CGV Online B2B sono regolate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia sorta in relazione o in connessione a queste CGV Online B2B, alla loro validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, deve essere devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Torino.
4. Codice Etico: con l’accettazione delle CGV Online B2B, dichiari di aver preso visione e di essere a conoscenza del contenuto del Modello Organizzativo, Gestionale e di Controllo redatto da Ferrero ai sensi del D. Lgs. n. 231/2001 e s.m.i. nonché del relativo Codice Etico e del Codice di Condotta Commerciale (disponibili al link www.ferrero.it) e ti impegni a rispettarli nell’ambito della relazione commerciale con Ferrero.

Articolo 10 - CONTATTI

Per ogni e qualsiasi richiesta relativa all’acquisto dei Prodotti sul Sito Web, puoi fare riferimento al Customer Service Ferrero attraverso la pagina «Supporto» nell’area «Il mio profilo» del Sito Web.

In aggiunta, puoi fare riferimento ai seguenti contatti:

• Puoi inviare via PEC all’indirizzo clienti@pec.ferrero.com qualsiasi comunicazione relativa alle CGV Online B2B e al rapporto contrattuale sottostante, incluso l’invio di documentazione a supporto di eventuali contestazioni.

• Puoi inviare via PEC all’indirizzo fornitori@pec.ferrero.com eventuali fatture relative alle prestazioni promozionali.

• Puoi inviare via PEC all’indirizzo incassibu@pec.ferrero.com dettagli di pagamento, cessioni di credito, compensazioni finanziarie

Articolo 11 - ALLEGATI

Elenco degli Allegati a questo documento:

• ALLEGATO C: Requisiti Qualità

ALLEGATO C

Requisiti Qualità

1. GESTIONE DELLA FRESCHEZZA (FEFO) Deve essere presente un adeguato sistema di gestione della rotazione (FEFO – First Expiring First Out) dei Prodotti. Tale sistema di gestione della rotazione deve essere preferibilmente informatico. È necessario garantire la freschezza delle merci stoccate e la rotazione deve avvenire nel rigoroso rispetto del FEFO sulla base della data di scadenza.
2. CONTAMINAZIONI CROCIATE: MERCI COMPATIBILI E INCOMPATIBILI È necessario adottare misure di controllo di tipo strutturale e gestionale per proteggere i Prodotti da qualsiasi forma di contaminazione (biologica, chimica, odorosa, fisica e da allergeni), che possa alterarne le caratteristiche organolettiche o renderli inadatti al consumo umano.

   • MERCI PERICOLOSE - sostanze allo stato solido, liquido o gassoso che costituiscono un rischio per la salute e la sicurezza dell’uomo devono essere assenti dai locali di stoccaggio dei Prodotti Ferrero.

   • MERCI NON-FOOD CONTAMINANTI - tutte le merci non destinate all’alimentazione umana e potenzialmente in grado di trasmettere ai Prodotti Ferrero odori sgradevoli, o residui chimici devono essere tenute in corpi di magazzino a sé stanti oppure in aree di stoccaggio dotate di barriere fisiche fisse a tutta altezza.

   • MERCI FOOD NON COMPATIBILI CON PRODOTTI FERRERO: merci non confezionate e non a tenuta che possano dare cessioni di odori (ad es. ortofrutticoli, pesce, carne, funghi, salumi, formaggi, spezie, aromi, etc.) o contaminare i Prodotti Ferrero (in particolare sostanze allergizzanti, come ad esempio le farine): devono essere tenute in corpi di magazzino a sé stanti oppure aree di stoccaggio dotate di barriere fisiche fisse e a tutta altezza.
3. MANTENIMENTO DELLE TEMPERATURA ​​​​​​​I Prodotti Ferrero, per mantenere intatte le loro caratteristiche organolettiche e di struttura, devono essere conservati e trasportati a specifiche temperature: